Hos oss på Lotto Casino vet att öppenhet är nyckeln till tillit. Därför vi här redogöra öppet om vår identitet, vem som ansvarar för företaget och i vilken del av Sverige vi har vår fysiska närvaro. Som en licensierad i Sverige spelaktör är vi tvungna att efterleva hårda regler, men vi betraktar det som en självklarhet att gå utöver än vad författningen kräver när det kommer till tydlighet. I denna text tar vi upp vår företagsstruktur, vårt huvudkontorets position, licensen från Spelinspektionen, systemen vi bygger upplevelsen på, samt hur vi arbetar med ansvarsfullt spel och kundtjänst på svenska. Vår strävan är att du som besökare ska känna tillit med vem du spelar hos.
Vår teknologiska system
Lotto Casino baseras på en specialdesignad teknikplattform som vi kontinuerligt vidareutvecklar. Arkitekturen är konstruerad med moderna kodningsspråk och är placerad i säkra datacenter inom EU, med reservsystem och hög tillgänglighet som ledord. Infrastrukturen klarar flera tusen samtidiga spelare utan prestandaförluster, vilket är kritiskt under hög belastning vid exempelvis stora lotteridragningar. Vi använder kraftfull kryptering via TLS 1.3 för allt utbyte mellan dig och våra servrar, och samtliga transaktioner sparas enligt branschstandard. Vårt utvecklingsteam består av professionella inom backend, frontend och säkerhet som varje dag jobbar med att förbättra prestanda, åtgärda fel och förhindra intrång. Vi införlivar också verifierade slumptalsalgoritmer i våra lotterispel, som med jämna mellanrum testas av externa ackrediterade testentiteter. Genom att ha kontroll över hela teknikkedjan kan vi lova en smidig och trygg spelupplevelse.
Spelansvar i fokus
För oss är ansvarsfullt spelande inte bara ett lagkrav, utan ett centralt etiskt ställningstagande. Vi tillgodoser en rad verktyg för dig som spelare att anpassa egna gränser för insättningar, förluster och speltid, samt funktion till självavstängning direkt från ditt konto. Dessutom är vi anslutna till det nationella självavstängningssystemet Spelpaus.se, vilket medför att alla som registrerar sig där automatiskt stängs av från allt spel hos oss. Vi har kunnig personal som löpande bevakar spelmönster för att fånga upp tecken på riskabla beteenden och som vid behov kontaktar spelaren med stödjande samtal. Vårt arbetssätt grundar sig på den så kallade trepartsprincipen: förebygga, upptäcka och agera. Vi samarbetar med Stödlinjen och andra aktörer inom spelberoendevård och bidrar med årligen medel till forskning kring spelproblem.
FAQ
Vem kontrollerar Lotto Casino?
Lotto Casino sköts av ett privat operatörsbolag med kontinentala branschrötter. Bolaget har en förankring i Stockholm och rättar sig efter den svenska spellagen. Det yttersta ägandet ligger hos en grupp kunniga investerare och spelentreprenörer. Ingen del av verksamheten är publikt ägd, vilket ger större flexibilitet och långsiktighet. Du kan se detaljerad ägarinformation i Spelinspektionens register.
Var ligger Lotto Casinos kontor?
Vårt verksamhetsmässiga huvudkontor finns på Kungsholmen i mitt i Stockholm. Härifrån styrs all svensk verksamhet, däribland kundsupport, marknadsföring och regelefterlevnad. Vi har även anställda på distans i andra delar av landet, men centrum i bolaget sitter samlat i Stockholmsregionen. Adressen finns angiven på webbplatsen och hos Spelinspektionen.
Innehar Lotto Casino en svensk spellicens?
Ja, Lotto Casino besitter en aktiv spellicens för yrkesmässigt onlinespel utfärdad av Spelinspektionen. Licensen inkluderar både casino- och lotteriprodukter och betyder att vi tillgodoser stränga krav på konsumentskydd, anti-penningtvätt och ansvarsfullt spelande. Du kan verifiera licensstatusen direkt hos myndigheten om du vill vara fullt säker.
Hur jobbar ni med ansvarsfullt spelande?
Vi har integrerade verktyg för insättningsgränser, tidsgränser, förlustgränser och självavstängning. Vi är kopplade till Spelpaus.se och bevakar spelarbeteenden proaktivt. Vårt team är tränat i att upptäcka riskmönster och vi arbetar tillsammans med Stödlinjen. Genom en klar trepartsmodell förebygger, identifierar och reagerar vi mot spelrelaterade problem.
Vilka spelleverantörer samarbetar ni med?
Vi arbetar med ett antal av branschens mest välrenommerade leverantörer, bland annat NetEnt, Play’n GO, Evolution Gaming och Yggdrasil. Alla spel är licensierade och rättvisetestade. Vid sidan av traditionella casinospel tillhandahåller vi personliga lotteriliknande titlar. Vår portfölj revideras kontinuerligt för att tillfredsställa svenska spelares varierande smak och efterfrågan.
Kan jag få support på svenska?
Absolut. Vår kundtjänst är fullt svenskspråkig och öppen via livechatt samtliga dagar mellan 08.00 och midnatt. Du kan även kontakta via mejl oss dygnet runt. Vårt automatiserade hjälpcenter rymmer vanliga frågor och svar på svenska. Vi tar in enbart medarbetare med stark språkförståelse och ortens kännedom för optimala möjliga service.
Ägarkretsen – vem driver verksamheten?
Bakom Lotto Casino verkar ett erfaret operatörsbolag med djupa rötter i den europeiska spelbranschen. Bolaget ägs ytterst av en grupp privata investerare och branschveteraner som har varit med och byggt flera framgångsrika spelvarumärken. Vi är inte en del av någon börsnoterad koncern, vilket skapar oss en flexiblare beslutsprocess och möjlighet att snabbt anpassa oss efter svenska spelares önskemål. Operatören är etablerad i ett annat EU-land men bedriver sin svenska verksamhet genom ett lokalt dotterbolag eller fast driftställe, i överensstämmelse med den svenska spellagen. Denna organisation garanterar att alla intäkter beskattas i Sverige och att spelarskyddet efterlever Spelinspektionens regelverk. Vårt huvudsakliga mål är att vara uthålliga och trygga ägare som satsar kontinuerligt i produkten.
Spelsortiment och leverantörer
Vår spelutbud är utformad för att passa den stora smaken. Vi jobbar med ett flertal av de bästa spelleverantörerna i industrin, däribland NetEnt, Evolution Gaming, Play’n GO och Yggdrasil, vars spel alltid erbjuder högsta standard och är noggrant testade för fairness. Utöver traditionella slots och bordsspel presenterar vi särpräglade lotteriliknande produkter med snabb utbetalning, vilket är en beståndsdel av vårt DNA. Alla spel är tillgängliga direkt i browser utan nedladdning och går lika väl i mobiltelefonen som på PC:n. Vi sätter stor betydelse vid att spelsortimentet hela tiden förnyas; varje månad släpps många nya spel, samtidigt som vi hör på våra spelares preferenser. Genom täta samarbeten med utvecklarna kan vi ofta presentera speciella bonusar och sneak peeks av spel, något vi vet uppskattas av vår community.
Support och tillgänglighet
Vår svenskspråkiga kundtjänst är en av de delar vi får mest gynnsam feedback kring. Vi är säkra om att tillgänglig support på hemspråket skapar både trygghet och trohet. Du kontaktar oss via livechatt sju dagar i veckan mellan klockan 08.00 och midnatt, samt per e-post dygnet runt med svar inom ett par timmar. För enklare ärenden finns även ett självgående hjälpcenter där du fort hittar svar på typiska frågor. Våra personal utbildas inte bara i våra system, utan också i bemötande och konflikthantering, för att varje kontakt ska bli yrkesmässig och lösningsfokuserad. Vi bedömer kontinuerligt tillfredsställelse via uppföljnings- enkäter och nyttjar resultaten för att optimera våra processer. Att närvara där när du önskar oss, utan långa väntan, är något vi prioriterar högt.
Spellicensen från Spelinspektionen
Vi är stolta över att ha fått en svensk spellicens för kommersiellt onlinespel utfärdad av Spelinspektionen. Licensen täcker både casinospel och lotteriliknande produkter, vilket medför att vi kan presentera en omfattande spelportfölj inom lagens ramar. För oss betyder licensen mer än en juridisk skyldighet – den är ett intyg på att vi möter stränga krav på säkerhet, ansvarstagande spelande, bekämpning av penningtvätt och spelarskydd. Vi går igenom periodiska revisioner och redovisar precist alla felaktigheter till tillsynsmyndigheten. Du som spelare kan smidigt bekräfta vår licensstatus via Spelinspektionens öppna register, vilket vi uppmuntrar. Den svenska licensen är kärnan i vår pålitlighet och medför att vi kan tävla på lika villkor med andra professionella aktörer på den lokala marknaden.
Berättelsen om Lotto Casino
Lotto Casino uppstod ur en strävan att bygga en säker och rolig spelplattform utformad för den svenska marknaden. Ända från början insåg vi att svenska spelare uppskattar tydliga ramar, svensk kundtjänst och ett omfattande utbud av spel från välkända leverantörer. Vår resa började med ett mindre team med lång erfarenhet från spelindustrin, som hade som mål att bryta ny mark genom att blanda lotteriinspirerade spel med moderna casinoupplevelser. Under åren har vi vuxit organiskt, men alltjämt med samma kärna: ett hemvänt varumärke där vi har insikt i spelarnas förväntningar och tillhandahåller en produkt som håller vad den lovar. Idag är vi en etablerad aktör inom den svenska onlinespelmarknaden, men vi minns alltid varför vi startade.
Var i Sverige finns vi?
Vårt huvudsakliga huvudkontor finns mitt i Stockholm, lotto casino information, närmare bestämt i moderna lokaler på Kungsholmen. Från denna plats styrs all verksamhet som är inriktad på den svenska marknaden, inklusive marknadsföring, kundtjänst, produkthantering och regelefterlevnad. Att ha kontoret i Sveriges huvudstad skapar närhet till andra aktörer, myndigheter och teknikleverantörer, medan vi smidigt kan anställa kompetent personal med rätt språk- och kulturkännedom. Ett antal medarbetare befinner sig också utspridda i andra svenska städer och arbetar på distans, men kärnverksamheten är samlad i Stockholm. Om du någon gång vill komma på besök eller posta post, använder du vår registrerade adress som står på webbplatsen och i Spelinspektionens företagsregister. Vi tror på fysisk närvaro som en del av vårt ansvarstagande.